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FAQ

Voici les réponses aux questions récurrentes :

  • Avez-vous des questions concernant la livraison ou les retours ?

Se référer à la rubrique "Conditions générales de vente".

  • Quand pouvez-vous nous joindre ?

Vous pouvez nous joindre par mail en nous écrivant ici. Nous vous répondrons  du lundi au vendredi de 10 heures à 17 heures.

Pour tout contact , merci de nous contacter par mail à usinedeco.fr@gmail.com , nous vous recontacterons dans les plus brefs délais.

  • Quel paiement acceptons-nous ?

Nous acceptons tous les paiements par cartes bancaires VISA, master Card, American Express. Vous avez également la possibilité de régler vos achats par Paypal.

  • Sous combien de temps recevrez-vous votre commande ?

Toutes nos commandes sont expédiées sous 2 à 3 jours ouvrables. Toutes nos commandes sont envoyées du lundi au vendredi. Toutes commandes passées les samedis et dimanches nécessiteront automatiquement 2 jours de traitement supplémentaires.  A titre purement indicatif, les délais d’expédition sont d'une semaine en moyenne pour la france. Pour des livraisons en Europe et Canada, ce délai peut se rallonger de quelques jours à une semaine supplémentaire. Ce délai de livraison est dû au passage en douanes pour chaque produit (procédure standard). Le passage dans leurs services peut se faire très rapidement comme il peut nécessiter plus de temps et Usine Déco n'a aucune autorité sur eux.

  • Livrons-nous à l’international ?

Oui, Usine Déco livre dans tous les pays du globe.

  • Quelle est notre politique de retour ?

Votre achat peut être échangé sous 14 jours après la réception en cas de dysfonctionnement constaté par notre support. Nous remboursons ou nous proposons un échange de produit.

  • Combien de temps dure la garantie des produits ?

Tous nos produits sont garantis 12 mois à compter de la réception. Vous ne recevrez pas de facture papier dans votre colis. Pour bénéficier de votre garantie, utilisez votre facture électronique. Si toutefois vous n’êtes plus en possession de celle-ci, Usine Déco, peut retrouver votre facture à partir de l’adresse mail utilisée lors de l’achat.